حرصاً منا في متجر "إيوان" على تقديم أرقى مستويات الخدمة في قطاع الأثاث والديكور، وحفاظاً على حقوق عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
- السياسة العامة للمنتجات السليمة: نظراً لطبيعة منتجات الأثاث والديكور، نعتذر عن إتاحة خيار استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة بعد إتمام عملية الاستلام (كحالات تغير الرأي أو الرغبة الشخصية). وتقتصر عمليات الاسترجاع والاستبدال حصراً على الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.
- حالات التلف والعيوب المصنعية: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال استلامه بعيب مصنعي، أو تعرضه للتلف أثناء عملية الشحن، أو استلام منتج غير مطابق لمواصفات الطلب الفعلي. يُشترط لرفع الطلب أن يتم ذلك خلال مدة أقصاها [تُحدد المدة: 48 ساعة أو 3 أيام] من تاريخ الاستلام.
- آلية إثبات الحالة: لضمان سرعة معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط تزويد فريق خدمة العملاء بإثبات مرئي يوثق الحالة، وذلك عبر إرسال صور عالية الدقة أو مقطع فيديو يُظهر العيب أو التلف بشكل دقيق خلال المدة الزمنية المحددة أعلاه.
- التكاليف والرسوم: في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ صادر من قِبل المتجر، يتحمل متجر "إيوان" كافة تكاليف الشحن والإرجاع. ويتم تعويض العميل باسترداد كامل المبلغ المدفوع، أو استبدال المنتج بآخر سليم دون تحميله أي رسوم إضافية.
- إلغاء الطلبات: يُتاح للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع شريطة أن يتم الإلغاء قبل البدء في إجراءات التنفيذ وتسليم الطلب لشركة الشحن. أما في حال خروج الشحنة وتسليمها للشركة الناقلة، فلا يمكن قبول طلب الإلغاء؛ وفي حال رفض العميل استلام الشحنة، فإنه يتحمل كافة رسوم الشحن المترتبة على ذلك.
